Regulamin i RODO

POLITYKA PRYWATNOŚCI I KLAUZULA INFORMACYJNA

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

Patrycja Włodarz-Kajszczarek
prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą P.W.K
adres: ul. Ściegiennego 8/6, 70-353 Szczecin
NIP: 8513135318
e-mail: szeptucha.bizu@gmail.com

Administrator odpowiada za przetwarzanie danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”).

2. Jakie dane osobowe mogą być przetwarzane?

W zależności od sposobu korzystania ze Sklepu mogą być przetwarzane w szczególności:

• imię i nazwisko,
• adres dostawy,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• dane potrzebne do wystawienia faktury lub dokumentu sprzedaży, w tym adres i NIP – jeżeli Klient dokonuje zakupu jako przedsiębiorca,
• dane dotyczące zamówienia,
• informacje przekazane przez Klienta w formularzu kontaktowym lub w wiadomości e-mail,
• dane techniczne związane z korzystaniem ze strony internetowej, takie jak adres IP oraz informacje zapisywane w plikach cookies.

Administrator przetwarza wyłącznie dane niezbędne do określonego celu.

3. W jakim celu przetwarzamy dane?

Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu:

a) realizacji zamówienia

Dane są przetwarzane w celu przyjęcia i realizacji zamówienia, kontaktu z Klientem, przygotowania produktu oraz jego dostarczenia.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy lub podjęcia działań na żądanie Klienta przed jej zawarciem.

b) wystawienia dokumentów sprzedaży i realizacji obowiązków prawnych

Dane mogą być przetwarzane w celu wystawienia paragonu lub faktury, prowadzenia dokumentacji księgowej oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa podatkowego i rachunkowego.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO – przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze.

c) obsługi wiadomości i formularza kontaktowego

Dane podane przez Klienta w formularzu kontaktowym lub wiadomości e-mail są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi oraz prowadzenia dalszej korespondencji związanej z zapytaniem.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze zapytań i komunikacji z Klientami.

Jeżeli kontakt prowadzi bezpośrednio do podjęcia działań związanych z zawarciem umowy, podstawą prawną może być również art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

d) obsługi reklamacji, zwrotów i dochodzenia roszczeń

Dane mogą być przetwarzane w celu obsługi reklamacji, zwrotów, rozpatrywania zgłoszeń oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora.

4. Czy podanie danych jest obowiązkowe?

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w zakresie, w jakim dane są niezbędne do realizacji zamówienia, dostawy produktu, wystawienia dokumentu sprzedaży lub wykonania obowiązków prawnych, ich podanie jest konieczne do realizacji tych celów.

Brak podania danych niezbędnych do realizacji zamówienia może uniemożliwić jego przyjęcie lub wykonanie.

5. Komu mogą być przekazywane dane?

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają Administratora w prowadzeniu Sklepu i realizacji zamówień, w szczególności:

• firmom kurierskim i operatorom pocztowym – w celu dostarczenia zamówienia,
• dostawcom usług hostingowych i informatycznych,
• dostawcom systemów płatności – w przypadku korzystania z płatności elektronicznych,
• podmiotom świadczącym usługi księgowe,
• podmiotom świadczącym usługi prawne lub informatyczne, jeżeli jest to niezbędne do prowadzenia działalności.

Podmioty te otrzymują wyłącznie dane niezbędne do wykonania powierzonych im usług i przetwarzają je zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Strona internetowa Sklepu korzysta z usług hostingowych firmy Getspace.

6. Jak długo przechowujemy dane?

Dane związane z realizacją zamówienia przechowywane są przez okres niezbędny do wykonania umowy, obsługi ewentualnych reklamacji i zwrotów, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności przepisami podatkowymi i rachunkowymi.

Dane przetwarzane w celu obsługi korespondencji przechowywane są przez okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi i zakończenia sprawy, a następnie przez okres niezbędny do ochrony przed ewentualnymi roszczeniami.

W przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody – do czasu wycofania zgody, chyba że dalsze przechowywanie danych jest uzasadnione inną podstawą prawną.

7. Prawa osoby, której dane dotyczą

Każdej osobie, której dane są przetwarzane, przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności:

• prawo dostępu do swoich danych,
• prawo do sprostowania danych,
• prawo do usunięcia danych, w przypadkach przewidzianych przepisami,
• prawo do ograniczenia przetwarzania,
• prawo do przenoszenia danych, jeżeli ma zastosowanie,
• prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora,
• prawo do wycofania zgody w przypadku, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W celu skorzystania ze swoich praw można skontaktować się z Administratorem pod adresem:

szeptucha.bizu@gmail.com

8. Prawo wniesienia skargi

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna ona, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO.

9. Pliki cookies

Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu prawidłowego działania strony, zapewnienia jej funkcjonalności, zapamiętywania ustawień użytkownika oraz – w zależności od zastosowanych narzędzi – prowadzenia statystyk i działań marketingowych.

Użytkownik może zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki oraz dostępnych na stronie mechanizmów zarządzania zgodami.

W przypadku wykorzystywania na stronie dodatkowych narzędzi analitycznych, reklamowych lub marketingowych ich zakres i sposób działania mogą zostać opisane w ustawieniach cookies.

10. Zmiany polityki prywatności

Administrator może aktualizować niniejszą Politykę Prywatności w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu funkcjonowania Sklepu lub wykorzystywanych usług i narzędzi.

Aktualna wersja Polityki Prywatności jest publikowana na stronie internetowej Sklepu.

Data ostatniej aktualizacji:

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SZEPT.UCHA

obowiązujący od dnia [DATA]

§1. Postanowienia ogólne

• Sklep internetowy działający pod nazwą Szept.ucha, dostępny pod adresem www.szept.ucha.pl prowadzony jest przez:

Patrycja Włodarz-Kajszczarek
prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą P.W.K
ul. Ściegiennego 8/6, 70-353 Szczecin
NIP: 8513135318
e-mail: szeptucha.bizu@gmail.com

• Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zasady realizacji zamówień indywidualnych i personalizowanych.
• Sklep prowadzi sprzedaż ręcznie wykonywanej biżuterii, w szczególności kolczyków oraz produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.
• Informacje dotyczące produktów przedstawione w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy, kolory, wymiary i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

§2. Zamówienia

• Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu, a w przypadku zamówień indywidualnych również za pośrednictwem formularza kontaktowego, wiadomości e-mail lub innych kanałów komunikacji wskazanych przez Sprzedawcę.
• Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz podać dane niezbędne do realizacji zamówienia.
• Złożenie zamówienia oznacza zawarcie umowy sprzedaży, na zasadach określonych w Regulaminie.
• W przypadku produktów wykonywanych indywidualnie rozpoczęcie realizacji może być uzależnione od wpłaty zadatku w wysokości wskazanej Klientowi przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
• Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności danych do wysyłki i kontaktu.

§3. Produkty ręcznie wykonywane

• Produkty oferowane w Sklepie są wykonywane ręcznie. W związku z tym poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się między sobą pod względem koloru, układu wzoru, kształtu lub innych cech wynikających z ręcznego charakteru wykonania.
• Różnice wynikające z ręcznego wykonania, mieszania kolorów, struktury materiału lub charakterystyki procesu twórczego, o ile nie stanowią niezgodności towaru z umową, nie są podstawą do reklamacji.
• Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie urządzenia, w szczególności ze względu na ustawienia monitora lub telefonu.

§4. Zamówienia indywidualne i personalizowane

• Zamówieniem indywidualnym jest w szczególności produkt wykonywany według indywidualnych wytycznych Klienta, w tym produkt zawierający wybrany przez Klienta napis, imię, inicjały, datę, dedykację, konkretną kolorystykę, układ elementów, kształt lub inne indywidualne cechy.
• Zamówieniem indywidualnym jest również produkt wykonany na podstawie projektu przygotowanego przez Sprzedawcę specjalnie dla konkretnego Klienta.
• Przed rozpoczęciem wykonania zamówienia indywidualnego Klient uzgadnia ze Sprzedawcą parametry produktu. Tj.: kolor, kształt, napis oraz inne indywidualne cechy produktu.
• Sprzedawca na realizację projektu ma maksymalnie 14 dni.
• Po wykonaniu produktu sprzedawca zobowiązany jest pokazać Klientowi w formie zdjęć wykonaną pracę. Po ostatecznej akceptacji przez Klienta, Sprzedawca przystępuje do jego wysyłki.
• Produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta nie podlega zwrotowi w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
• Oznacza to, że po obustronnym ustaleniu parametrów i rozpoczęciu realizacji Klient nie może zrezygnować z zamówienia wyłącznie dlatego, że zmienił zdanie, nie podoba mu się wybrana wcześniej kolorystyka, napis, kształt lub wzór albo produkt nie jest już potrzebny.
• Brak prawa do odstąpienia od umowy w przypadku zamówień indywidualnych nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

§5. Zadatek przy zamówieniach indywidualnych

• W przypadku zamówień indywidualnych Sprzedawca może wymagać wpłaty zadatku przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
• Wysokość zadatku oraz termin jego wpłaty są każdorazowo przekazywane Klientowi przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
• Zadatek jest zaliczany na poczet całkowitej ceny produktu. Po wpłacie zadatku, liczony jest czas realizacji.
• W przypadku niewykonania umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności rezygnacji z zamówienia po jego zaakceptowaniu, odmowy odbioru produktu lub braku zapłaty pozostałej części ceny w uzgodnionym terminie, Sprzedawca może odstąpić od umowy i zatrzymać otrzymany zadatek, zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego.
• Jeżeli niewykonanie umowy nastąpi z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów, w tym – w przypadkach określonych w Kodeksie cywilnym – możliwość żądania zwrotu zadatku w podwójnej wysokości.
• Zatrzymanie zadatku nie ogranicza ustawowych praw Klienta przysługujących mu w przypadku niezgodności towaru z umową.

§6. Ceny i płatności

• Ceny produktów podane w Sklepie są cenami obowiązującymi w chwili składania zamówienia.
• Do ceny produktu może zostać doliczony koszt dostawy, którego wysokość jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
• Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi na etapie składania zamówienia.
• W przypadku zamówień indywidualnych rozpoczęcie prac następuje po zaksięgowaniu wymaganej kwoty zadatku.
• Pozostała część ceny za zamówienie indywidualne jest płatna w terminie wskazanym Klientowi przed wysyłką produktu.

§7. Dostawa

• Produkty są wysyłane na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
• Termin realizacji zamówienia jest każdorazowo podany przy produkcie lub przekazany Klientowi przed zawarciem umowy.
• W przypadku zamówień indywidualnych termin realizacji może być uzależniony od czasu potrzebnego na ustalenie szczegółów projektu, jego akceptację oraz wykonanie produktu.
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych danych do dostawy.

§8. Prawo odstąpienia od umowy – zwroty

• Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przed upływem 14 dni poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
• Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może zostać przesłane również w formie wiadomości e-mail.
• W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Klient powinien zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
• Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, z zastrzeżeniem ustawowych zasad dotyczących kosztów dostawy oraz możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
• Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że obowiązek poniesienia tego kosztu wynika z przepisów prawa lub Sprzedawca zobowiązał się do jego poniesienia.
• Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności zamówień zawierających indywidualny napis, imię, inicjały, dedykację, datę lub wykonanych według indywidualnie zaakceptowanego projektu.
• W związku z powyższym produkt wykonany na indywidualne zamówienie Klienta, po zaakceptowaniu projektu, nie może zostać zwrócony w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy tylko dlatego, że Klient zmienił zdanie lub produkt przestał mu odpowiadać.
• Wyłączenie prawa odstąpienia nie dotyczy uprawnień Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

§9. Reklamacje

• Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
• Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: szeptucha.bizu@gmail.com.
• W reklamacji zaleca się podać imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie Klienta.
• Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
• Postanowienia Regulaminu dotyczące braku możliwości zwrotu produktów indywidualnych nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
• Sprzedawca nie udziela gwarancji na produkty, chyba że informacja o udzieleniu gwarancji została wyraźnie wskazana przy konkretnym produkcie.

§10. Dane osobowe

• Administratorem danych osobowych Klientów jest Patrycja Włodarz-Kajszczarek prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą P.W.K.
• Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi płatności i dostawy, wystawiania dokumentów sprzedaży, obsługi reklamacji i kontaktu z Klientem.
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

§11. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
• Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
• Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
• Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

Sprzedawca:
Patrycja Włodarz-Kajszczarek
P.W.K
ul. Ściegiennego 8/6
70-353 Szczecin
NIP: 8513135318
e-mail: szeptucha.bizu@gmail.com